Politique de retour et de remboursement — Gloupix

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Retours et remboursements

Nous proposons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions décrites ci-dessous et des droits légaux applicables.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : neuf, non ouvert, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir une preuve d'achat, telle qu'une confirmation de commande ou un reçu.

Pour commencer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : help+gouplix@thesupport.care.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour, notamment l'étiquette de retour et l'adresse à laquelle envoyer le colis.

Les articles retournés sans demande préalable peuvent être refusés, dans la mesure permise par la loi applicable.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution appropriée.

Envoyez un e-mail à help+gouplix@thesupport.care en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos montrant le problème.

Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes restent applicables.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour, notamment les kits de slime dont l'emballage a été ouvert ou dont le contenu a été utilisé, pour des raisons d'hygiène, ainsi que les articles dangereux ou soumis à des restrictions particulières.

Si un article est exclu des retours, cette exclusion ne s'applique pas lorsqu'elle serait contraire aux droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la loi applicable.

Si vous avez des questions concernant l'admissibilité d'un article, contactez-nous avant de procéder au retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à l'adresse help+gouplix@thesupport.care en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Lorsque l'échange n'est pas possible, nous vous indiquerons les options disponibles.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne et que vous êtes un consommateur, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours s'ajoute à ce droit légal et ne le limite pas.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l'adresse help+gouplix@thesupport.care en indiquant clairement votre décision et les informations permettant d'identifier votre commande.

Les modalités de remboursement sont déterminées conformément à la législation applicable et aux informations communiquées lors de votre achat.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire ou obligation légale différente.

Le délai de traitement par votre banque ou votre prestataire de paiement peut varier. Le remboursement peut donc ne pas apparaître immédiatement sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après confirmation de son traitement, vérifiez d'abord votre compte bancaire et contactez votre banque ou votre prestataire de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse help+gouplix@thesupport.care.

Les remboursements sont soumis aux droits légaux applicables.

Annulations de commande

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande avant son expédition en nous contactant à l'adresse help+gouplix@thesupport.care.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir son acceptation si la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander un retour conformément à notre politique de retour de 30 jours et aux droits légaux applicables.

Frais de retour

Les retours acceptés dans le cadre de notre politique de 30 jours sont offerts : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, avec ses instructions, lors de l'approbation de votre demande.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont également à notre charge, conformément aux dispositions légales applicables.

Adresse de retour

N'envoyez aucun article avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre service client.

Pour obtenir l'adresse de retour correspondant à votre commande, contactez-nous à : help+gouplix@thesupport.care

Notre adresse de contact est la suivante :

Gloupix 200 Broadway Blvd NE Albuquerque, NM 87102 États-Unis

Cette adresse est indiquée à titre de coordonnées. Utilisez uniquement l'adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service client.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges, les annulations ou les articles endommagés, vous pouvez nous contacter :

• Nom commercial : Gloupix
• E-mail : help+gouplix@thesupport.care
• Téléphone : +1 551-305-4805
• Adresse : 200 Broadway Blvd NE, Albuquerque, NM 87102, États-Unis

Nous répondons à toutes les demandes dans la journée.